Communicatiegemak is sinds kort gratis aan te vragen voor zorginstellingen die met Nedap ONS werken. Hieronder kort wat het is, en daarna de twee vragen die we sinds de lancering het vaakst krijgen: Waarom geen Caren? en Waarom is het gratis?
Wat is Communicatiegemak?
Met Communicatiegemak stuurt het zorgteam een veilig bericht naar een naaste van de cliënt, en kan die naaste antwoorden. Geen losse e-mail, geen appje op een privételefoon: het gesprek staat in het dossier van de cliënt in Nedap ONS, waar het hoort.
- Het zorgteam start het gesprek. Het zorgteam opent het gesprek. Jij kiest het onderwerp en de familieleden die meelezen. Omdat elk onderwerp een eigen gesprek heeft, blijft alles overzichtelijk, zodat de verhuizing en de medicatie niet door elkaar lopen.
- De naaste krijgt een e-mail met een persoonlijke link en een verificatiecode. Geen account, geen app, geen wachtwoord. Antwoorden kan zo vaak als nodig, met een foto of PDF erbij. Je kunt dus ook informatie uitvragen bij iemand die niet in Caren staat: een diëtist, of een andere externe die bij de cliënt betrokken is.
- Elk bericht wordt een rapportage onder Familiecommunicatie in het dossier in ONS. Niet als kopie: het gesprek bestaat daar, en nergens anders. Je collega’s zien het dus gewoon in ONS.
- Eén postvak voor het zorgteam met alle gesprekken, gesorteerd op wat het langst wacht, en met de status wacht op ons of wacht op hen.
Waarom geen Caren?
Caren is de digitale gezondheidsomgeving van Nedap. Werk je met Nedap ONS, dan heb je Caren er in principe bij: cliënten en hun naasten kunnen er het dossier en de agenda inzien, het cliëntverhaal bijhouden en berichten sturen naar het zorgteam. Voor een familie die de zorg van dichtbij volgt is dat een goede plek. Communicatiegemak is niet bedoeld om dat te vervangen.
Het verschil zit in waar het gesprek begint.
Communicatiegemak begint bij het zorgteam. Jij bepaalt het onderwerp en wie meeleest. De ontvanger heeft alleen een e-mailadres nodig: een link, een code, en het gesprek loopt. Geen account dat eerst aangemaakt en aan de cliënt gekoppeld moet worden.
Externe zorgverleners kunnen meedoen. Een diëtist of een andere externe zorgverlener die bij de cliënt betrokken is, kan ook meegenomen worden in een gesprek. Zo vraag je informatie uit bij wie buiten jullie organisatie staat, en ook dat antwoord landt als rapportage in het dossier. In Caren kan dat niet: dat is de omgeving van de cliënt en zijn naasten.
Caren begint pas na de inrichting. Eerst moet er een account gemaakt, aan de cliënt gekoppeld en de mantelzorger geautoriseerd worden. Soms is dit een hoge drempel: de dochter in het buitenland die één keer moet reageren op de verhuizing, de broer die nooit aan dat account toekomt, de wettelijk vertegenwoordiger die alleen die ene brief hoeft te lezen. Of een cliënt die met spoed wordt opgenomen. In de praktijk wordt het dan bellen, of een e-mail vanaf een privéadres: informatie die nooit in het dossier terechtkomt.
En het dossier? Dat is juist wat de twee gemeen hebben. Communicatiegemak schrijft naar Familiecommunicatie, hetzelfde rapportagetype dat ONS voor berichten uit het verwantenportaal gebruikt. Zit de cliënt of een familielid wél in Caren, dan ziet die het gesprek daar ook terug. Zo ontstaan er geen twee eilanden.
| Omschrijving | Caren | Communicatiegemak |
|---|---|---|
| Wie begint | De cliënt maakt een account en koppelt | Het zorgteam start het gesprek |
| Wat de naaste nodig heeft | Een Caren-account en een uitnodiging | Een e-mailadres |
| Externe zorgverleners | Niet mogelijk | Kunnen meedoen in een gesprek |
| Waar het voor is | Meekijken in dossier, agenda en cliëntverhaal; berichten | Eén gesprek over één onderwerp, met bijlagen. |
| Waar het landt | Als familierapportage in ONS | Als familierapportage in ONS |
Waarom is het gratis?
Eerlijk is eerlijk: gratis software voor cliëntgegevens hoort argwaan op te wekken. Dus hier is onze eerlijke redenering.
Het is een kennismaking. Easyzorg bouwt al jaren op Nedap ONS: Aanmeldgemak voor de aanmelding en het cliëntverhaal, Ondertekengemak voor digitaal ondertekenen, Inleengemak voor tijdelijke accounts, en nieuw: Wachtlijstgemak, voor de zorgbemiddelaar die de wachtlijst nu nog in spreadsheets en mailboxen bijhoudt. Wie wacht, waarop, sinds wanneer, en wie het beste past bij een vrijgekomen plek, met het bericht aan de familie in datzelfde dossier. Dat zijn betaalde producten, en de weg ernaartoe begint meestal met een demo, een leverancierstoetsing en een verwerkersovereenkomst.
Communicatiegemak draait op diezelfde koppeling en hetzelfde platform. Wie het aanvraagt, ervaart meteen hoe wij werken: hoe de koppeling met ONS is ingericht, hoe het beheer eruitziet, hoe support reageert. Bevalt dat, dan is de stap naar een van de andere producten klein, want de koppeling staat al. Dat is ons belang, en dat mag je weten.
Je bent niet het product. De berichten zelf staan in het dossier in ONS en nergens anders. Je gegevens worden niet verkocht en niet voor reclame gebruikt; dat staat zo in de voorwaarden. Je sluit dezelfde verwerkersovereenkomst volgens het BOZ-model die onze andere klanten ook gebruiken, en het platform is gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510. Gratis betekent niet uitgekleed.
Wat gratis wél betekent: er geldt geen SLA zoals bij onze betaalde producten. Support krijg je per e-mail op werkdagen, naar redelijkheid, zonder vaste reactietermijn. Dat staat ook zo in de gebruiksvoorwaarden.
Wordt het ooit betaald? Mogelijk zijn wij in de toekomst genoodzaakt een bijdrage in de kosten te vragen van de zorginstelling, maar dit verwachten wij vooralsnog niet. Mocht dat ooit veranderen, dan bespreken we dat vooraf met de instellingen die het gebruiken; het is niet iets wat je op een factuur ontdekt. En je zit nergens aan vast: geen proefperiode, geen abonnement, geen implementatietraject. Omdat de gesprekken in ONS staan, verlies je niets als je stopt.
Zo begin je
Communicatiegemak aanvragen doe je op de productpagina. We hebben vier gegevens nodig: de naam en het e-mailadres van de zorginstelling, en de klantcode en klant-URL van jullie Nedap ONS-omgeving. Wij richten de koppeling in en sturen de inloggegevens met een korte uitleg voor het zorgteam. Hoe het daarna precies werkt, van gespreksopeners tot het overzicht, lees je in de kennisbank. Liever eerst zien? Vraag een demo aan, en zeg erbij als je Wachtlijstgemak ook wilt zien.