De Nederlandse thuiszorg staat op een kantelpunt. Met initiatieven die hybride zorg mogelijk maken, krijgen thuiszorginstellingen steeds meer mogelijkheden om zorg dichter bij huis te brengen. Maar de echte transformatie van de patiënt journey begint niet bij technologie—het begint bij zelfredzaamheid.
Van Passief Wachten naar Actief Meehelpen
Hybride zorg betekent “thuis als het kan, op de thuiszorglocatie als het nodig is”. Maar de grootste verandering zit hem in hoe we cliënten en hun families betrekken bij hun eigen zorgproces. Van passieve ontvangers naar actieve partners die zelf hun dossier helpen completeren.
Het Oude Probleem: Wachten op de Zorginstelling
Traditioneel proces:
- Zorginstelling stuurt papieren formulieren → cliënt/familie vult in → post terug → administratie typt over in Nedap ONS → fouten en onduidelijkheden → bellen voor aanvullingen → meer wachten
Resultaat: Weken vertraging voor de cliënt kan starten met zorg.
De Nieuwe Realiteit: Cliënten Nemen de Leiding
Hybride proces met Easyzorg:
- Cliënt of familielid vult formulieren in wanneer het uitkomt → gegevens landen direct in Nedap ONS → systeem genereert automatisch vervolgstappen
Resultaat: Van aanmelding naar zorg in dagen in plaats van weken.
Zelfredzaamheid: De Kern van Patient Journey Transformatie
1. Eigen Tempo, Eigen Moment
Families kunnen de aanmelding invullen wanneer het hen uitkomt—’s avonds op de bank na het werk, in het weekend bij de keukentafel, of samen met andere familieleden. Niet langsbrengen tijdens kantooruren, geen wachten op terugbellen.
2. Complete Controle Over Eigen Gegevens
Cliënten of hun Familie uploaden zelf hun verwijzingsbrief en relevante documenten. Zij weten het beste wat belangrijk is en hebben alle documenten bij de hand.
3. Actieve Participatie in Zorgvoorbereiding
Door zelf mee te helpen aan het compleet maken van het dossier, worden cliënten en families bewuster betrokken bij het zorgproces. Het is niet meer iets dat ‘over hen heen’ gebeurt.
Praktijkvoorbeeld: Van Reactief naar Proactief
Traditionele aanmelding:
- Week 1: Zorginstelling stuurt formulieren
- Week 2: Familie vult gedeeltelijk in, vergeet bijlagen
- Week 3: Telefoontje voor ontbrekende gegevens
- Week 4: Alsnog niet alles compleet
- Week 5: Eindelijk intake gepland
Easyzorg aanmelding:
- Dag 1: Familie ontvangt link, vult in eigen tempo in
- Dag 2: Upload van alle documenten, directe validatie
- Dag 3: Systeem genereert automatisch vervolgstappen
- Dag 4: Intake gepland met compleet dossier
Direct Vervolg: Van Formulier naar Actie
Het echte verschil zit hem in wat er náár het invullen gebeurt:
Automatische Vervolgstappen
- Wachtlijstplaatsing: Op basis van urgentie en zorgvraag direct de juiste wachtlijst
- Additionele vragenlijsten: Specifieke assessments voor het zorgtype
- Documentenverzoeken: Gerichte verzoeken voor aanvullende documenten
- Tekenverzoeken: Zaken als sleutelovereenkomsten en tv-abonnementen kunnen direct geregeld.
Slimme Proces-routing
Het systeem ‘leest’ de zorgvraag en stuurt automatisch door naar:
- Spoedeisende trajecten voor acute situaties, zoals aanmelding bij zelfhulp portalen
- Gespecialiseerde teams voor specifieke zorgvragen middels labelling
- Standaard procedures voor reguliere aanmeldingen
Casestudy: Waarom Cliënten Zelf het Verschil Maken
Bij onze klant die van 4 uur naar 1 uur administratietijd per nieuwe cliënt ging, lag de winst niet alleen bij het wegvallen van overtikken. De grootste tijdsbesparing kwam doordat cliënten zelf zorgden voor complete, correcte gegevens.
Concrete voordelen:
- Minder fouten: Cliënten kennen hun eigen gegevens het beste
- Completere informatie: Families nemen tijd om alles goed in te vullen
- Snellere doorloop: Geen ping-pong van ontbrekende documenten
De Toekomst: Cliënt als Zorgpartner
De volgende stap? Cliënten die niet alleen hun aanmelding doen, maar gedurende het hele zorgtraject actief bijdragen:
- Zelf periodieke evaluaties invullen
- Veranderingen in zorgsituatie direct doorgeven
- Familie-updates delen zonder tussenkomst administratie
Conclusie: Transformatie Begint bij Vertrouwen
De echte patient journey transformatie gebeurt niet door betere systemen, maar door cliënten en families te vertrouwen als partners in hun eigen zorg. Easyzorg maakt dit mogelijk door hen de tools te geven om zelf de leiding te nemen.
Voor thuiszorginstellingen geldt: geef cliënten de middelen om zelf hun zorgproces te starten. Zij willen niet wachten—zij willen meehelpen.
Wilt u weten hoe EasyZorg uw cliënten zelfredzamer maakt en uw patient journey transformeert? Boek een demo en ontdek hoe u vanaf €99 per maand de controle teruggeeft aan uw cliënten.